广东粤海天河城集团（简称：天河城），成立于1992年8月18日的中外合资股份有限公司，注册资本8.4亿元人民币，控股公司为广东粤海控股有限公司(GDI)(香港联交所上市代码：0270)。天河城作为中国独具特色的商业地产综合运营商，业务横跨商业地产、购物中心、百货零售、写字楼、酒店、物业管理等领域。 

（一）项目背景

 南海天河城购物中心系天河城集团在佛山开业的首个天河城项目，定位为“轨道交通+商业运营”的新型模式，于2019年8月开业，是集文化娱乐、特色餐饮、亲子教育、社交生活等多元化业态于一体的文商旅品质体验中心。

桂城天河城是继南海天河城后，天河城集团在佛山的第二座天河城轻资产项目，位于佛山南海大道，于2019年12月开业，购物中心体量约为10万㎡，以“乐活运动潮玩体验中心”为全新定位。

（二）业务场景

南海天河城、桂城天河城拥有庞大的线下消费场景，营销受制于消费的渠道碎片化和泛社交化，仅靠传统的线下营销手段已变得低效，亟需将营销的重心从线下转到线上，通过线上的营销活动来吸引用户，引流私域，从而提出以下场景需求：

1. 多渠道会员无法识别统一，数据管理困难；同一品牌不同渠道的会员权益混乱。

2. 缺失与会员沟通的最佳渠道，会员经常在短信/邮件/微信等收到重复的信息推送。

3. 会员流失时缺失主动及时触达会员进行有效持续的营销；会员对收到的营销信息不感兴趣，且打扰度高。

4. 线上线下割裂断层，引流困难；营销信息太多，会员无法准确地知道品牌目前给予的优惠策略。

（三）蓝联科技解决方案

通过蓝联科技对天河城购物中心的需求调研和蓝图规划之后，蓝联科技为天河城提供了以下场景应用，构建了天河城小程序会员平台，助力天河城线上线下一体化营销。天河城小程序商城于6月份初正式启动，在双方协作下于7月完成南海天河城会员系统小程序上线，9月完成桂城天河城系统上线，助力天河城购物中心实现拉新促活转化等会员营销场景。

1. 整合天河城全域数据，将会员按权益区分，识别整合用户的每一个线上触点：通过SCRM会员系统将用户通过不同ID（如手机、邮箱、会员ID等）进行自动识别和管理会员身份ID，并进行整合，自动去重等，对会员进行多维度的分析，最终为天河城每个会员生成用户档案。

2. 用户评分标签化，挖掘会员生命周期价值：收集会员多维度标签，进行用户细分，如偏好产品，社交喜好，行为数据等制定会员标签，全方位洞察会员画像，挖掘会员的生命周期价值。

3. 拉新促活新玩法，个性礼券进行精准营销，并赋能导购，提升转化：线上根据会员标签属性或会员等级下发代金劵，精准触达目标会员，给予用户更具有个性化的定制推送，提升销售；线下赋能导购，一导购一码，线下帮助导购高效进行新会员招募与老客户维护，定向与目标会员沟通联系。

4. 多维数据分析，帮助运营部门优化营销策略：通过营销数据看板以市场营销漏斗为轨迹，不断推动漏斗不同生命周期阶段的用户加深转化，进行多维度数据分析，助力持续优化策略。

5.整合多场景营销创新营销玩法，实现高效转化：为天河城打造了多组合的营销方式，从活动邀约、报名、问卷反馈、智能表单、内容营销等到抽奖、拼团、砍价、积分兑换、直播营销轻松帮助天河城解决了获取流量和营销转化的难题，不仅提升了客户体验，还降低了平台的营销成本。

蓝联科技为天河城百货电商构建的全渠道营销平台基础上，又为天河城商商管构建SCRM会员营销平台赋能南海天河城和桂城天河城实现线下线上全渠道数据采集与整合，为运营部门多维度帮助商家输出用户画像，赋能业务部实现用户精细化营销和精准营销，提升用户黏性及复购率，全面提升线上导流力、运营力及数据驱动力，最终形成数字化运营全生营周期管理，为天河城实现从策略输出到效果执行的全整合营销。

（五）关于蓝联科技

蓝联科技有限公司 （Lanlnk）广东高新技术企业，专注于提供“新商业、新零售、新营销”的行业咨询、解决方案、软件研发、运维支持服务，致力提供本地化电子商务及移动互联网软件研发服务。

已成功为周大福、益田集团、宝能集团、吾悦广场、富康城集团、碧桂园、天河城集团、高德置地、奥飞股份、彩生活集团、圣地集团、珠光集团、东升集团、星艺装饰、恒洁集团、招商局集团、乐淘网、蜂狂购等大中型零售集团企业提供解决方案。

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